旅行社和汽车公司仍为投诉焦点 自打开始张家界之旅,成都市民黄小姐就窝了一肚子火:吃不饱住不好,还受了旅行社工作人员不少气。8日准备好数千字的投诉材料,黄小姐却吃不准自己的委屈能否得到个说法。 “估计最近几天会陆续接到新的投诉。”成都市旅游执法大队大队长温儒杰分析。截至昨(8)日,执法大队黄金周期间已收到旅游投诉16件,比去年同期下降44.8%。而全市接待的旅游者人数比去年同期增长7.5%,旅游收入同比增长18.2%。“3个数据相比较,可以看出成都市旅游环境的改善。”成都市旅游局相关人士表示。 旅行社和汽车公司仍为投诉焦点,但二者被投诉的比重改变。成都市旅游执法大队的统计数据表明:自去年开始,70%的投诉案与汽车公司相关,20%的投诉集中在旅行社。 针对游客需要提高消费意识的观点,温儒杰认为,涉旅企业更应提高服务意识,讲求诚信。“任意改变就餐标准、行程路线、房间标准———这些不按合同标准操作的行为,都属违规。”温儒杰说。他特别提醒游客:投诉需在旅游结束后90天内到当地旅游执法部门进行,若对执法大队判定的结果不满,还可诉诸法律。
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