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人民网海南视窗5月13日专讯（本网记者三仁报道）： “五一”黄金周已经过去近一周，海南的旅游主管部门、景点、酒店以及旅游从业人员相继进入反刍阶段。以海南旅游业近年声名狼藉的背景，观照海南省旅游局对今年“五一”黄金周的“圆满统计”，可以发现今年“五一”黄金周旅游状况的基本特点是：低价的繁荣。对许多人而言，经历过海南旅游的多次风波，对利好的消息总持谨慎态度，“回光返照”的猜测阴影仍然难以排遣：“五一”黄金周过后，海南旅游又将何去何从呢？真正的出路何在？ 一、埋葬“黄金周”，承认旅游个性的觉醒 个性的真正解放，前提是经济的解放。所以，旅游终究属于“奢侈品”，在马斯洛的人的需要层次塔中，处于“自我认同和实现”的高级层次。目前旅游业的蓬勃发展，是人们经济生活改善的表征。可要承认的是，由于中国的现代旅游业起步较晚，高度集中的旅游消费方式，比如“黄金周”的时间集中和“跟团游”的方式集中，只是一种不成熟的、初级的过渡方式。旅游的本真方式必定是与个性化社会相伴的轻松、随机、自由的漫游。 今年海南“五一”黄金周旅游呈现的新特点中，首要的是客源主体变为度假人，自驾游、自助游成生力军。这表明，散客的猛增意味着“跟团游”的没落。事实上也是，在今年“五一”黄金周，海南省各旅行社平均只接到3个团的游客量。“跟团游”的没落是游客对旅游方式集中的否定，是旅游个性觉醒、旅游主体日趋成熟理性的表象，也为“黄金周”的存在意义敲响了丧钟。 1999年，国家创设“黄金周”的初始目的一是方便民众出行，释放长期积压的旅游消费势能，二是刺激当时疲软的国内经济，扩大内需。在其“七年之痒”的今天，它的初始意义几近消亡，消费势能已经释放，相反带来诸多弊端。比如集中出游带来的旅游质量的滑坡；黄金周设立有悖于国际惯例，长时间的正常社会活动的中断导致在国际经济、社会交往中的损失；社会弱势群体被迫承担正常社会生活中断的不便等。“黄金周”的历史使命已经完成，它只是非常时期的一剂“催情药”，当如今社会消费的“荷尔蒙”降到正常水平，它必然应运而亡，正如其应运而生。 海南，在旅游波折中历练已久，在看清形势后，应当敢于“抢滩”，充当“”黄金周的掘墓人，率先树立“黄金年”的全局观念，时时、处处做好服务，以海南四季如春的绮丽风光，迎迓时段分流的随意性游客，而不必再抱残守缺，押宝“黄金周”，认为“半年不开张，开张吃半年”。因为决定性的因素是旅游个性的觉醒，既然“跟团游”已经土崩瓦解，那么，“黄金周”的消亡还远吗？ 二、旅游监管中构建诚信的政务环境 今年“五一”黄金周的又一特点是对民间对统计数据的真实性的置疑。据报道，“黄金周”刚一落幕，全国各地旅游统计数据竞相出笼，无一例外“同比增长”均18%左右浮动。如此经历近20个“黄金周”后，民间终于开始置疑：“各省要将成百上千个景点在7天长假里的旅游人次、旅游收入全部汇总起来，绝非一日之功。”统计出台如此神速，莫非数据真的“注水”了？ 面对置疑，东北某省旅游局假日办的负责人透露：“同比增长”皆为主管领导事先授意定好。而国家旅游局政策法规司统计处处长张海燕则干脆说“你自己去求证吧”。 海南的情况目前尚不清楚，但是据海南省旅游局5月8日《2005年“五一”黄金周旅游工作情况》公布的数据上看，今年“五一”黄金周期间接待国内外游客共计49.42万人次，同比增长15.07%，旅游收入4.05亿元，同比增长12.74%。这种基于低价的繁荣也并不值得过多夸耀。同时，就三亚大东海游客频频溺水身亡的事件而言，在大东海救生队“被救人员登记表”上显示，黄金周期间，共67名游客涨溺水被救起，3名溺水死亡。而旅游局却在《工作情况》中称“没有发生任何安全事故”。 强颜欢笑不应当是海南旅游的选项。真正有意义的是，在上行下效的旅游监管环境里，将旅游诚信建设落到实处，特别是要落实游客投诉的快速处理机制，让旅游“110”成为海南旅游的又一张名片。 日前，海南省旅游局也承认，黄金周期间，旅游“低价位竞争”仍然存在；导游、司机改变行程，加点收费现象还很严重；酒店不达标，家庭旅馆服务差，游客反映仍很突出；购物质量、社会治安问题仍有漏洞；“黑导”带团，司机临时中止服务的恶劣行为仍然存在。可见海南旅游的诚信环境远未达到令人满意的程度。信用缺乏，与失信成本过低和维权成本过高有关，因此，建立失信约束惩罚机制迫在眉睫，这是巩固信用体系链条中的关键一环。而政务环境的正气、诚信、务实则是中流砥柱。 三、谨慎面对旅游产品的养护和研发 旅游产品的养护和研发，对海南旅游业来说，是一个相当紧迫的任务。新的旅游市场形势，必有新的旅游产品与之匹配。其中，旅游产品的养护和研发，又当以特色为要。把握住特点，就把握住了海南旅游的内趋力和向心力。 海南旅游资源的最大特点是热带滨海风光与热带雨林风光基础上了休闲度假资源。海南四季如春，是中国的“后花园”，也是国内游客的首选旅游目的地之一。经过近年的发展，海南的休闲度假环境日趋良好，各种档次的酒店林立，高尔夫旅游、漂流探险、海边潜水、热带雨林生态旅游等快速发展，产品日趋丰富。各酒店、景点、场馆都很重视休闲度假资源的开发，但根本的一点是，休闲度假资源的持久魅力必须依托观光旅游资源的支撑。这就涉及到景点营建的问题。 景点的营建并非瞬息之事，特别是不可再生的人文景观和生态景观，一旦破坏成为“人造景观”，则意味着旅游资源优势的长时失效。中国古代有“爱德”之说，即人景之间的品德是相通的，仁者乐山，智者乐水。正如爱默生所说，景物的存在必有其精神的血缘。人性之中，求真是共同的，没有人愿意花钱去看假山假水。在尔虞我诈的面具社会里，其情尤甚。因此开发旅游产品必须谨慎。 比如红色旅游本是很好的旅游产品，海南省有“红色娘子军纪念馆”等4个景点入选全国100个“红色旅游经典景区”，也成为今年“五一”黄金周旅游收入的重要力量。但其中仍出现了一些不和谐因素。比如“男霸天”大幅广告高悬海口中心城区；琼海市“红色娘子军纪念馆”为了吸引游客，让仍健在的90余高龄的王运梅等老战士们，竟每天要排坐供游客“参观”。期间镁光灯、嘈杂声混成一片。当时就有愤怒的游客说：这是侮辱而不是尊重“红色娘子军”老战士的行为，与国家倡导红色旅游的精神背道而驰，失去了红色旅游应具的本真价值。 另外，海南观光旅游资源中，生态资源也是重要的特质。懂得保护自然生态的人群必会懂得保护社会生态，二者合一，和谐社会可待。旅游开发中，危害海南生态的做法是短视的。同时，在散客时代里自驾车旅游在异军突起的时候，为海南旅游提出了新的课题，比如自驾车的旅游车辆的合理配置，稳定价格，确保服务质量，筹建网络综合旅游业务预订系统等问题都亟待解决。鉴于所述已多，不必赘述。 去年5月，海南省省长卫留成曾表示，“未来5年、10年、15年或者更长一段时间，海南省真正能够影响中国的，能够给中国作出贡献的，不是海南的工业，也不是海南的科技，而是由于海南独特的、不可替代的自然环境，以及在此基础上发展起来的大旅游产业。”时隔一年，海南的旅游业在几度波折之后，至少各方都有了相对平和的心态，或许这是今年“五一”黄金周的最大收获。但愿旅游能够给海南带来真正的福音。
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